YILDIRIM KIRTASİYE İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Yıldırım Kırtasiye San. Tic. Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyeti, şeffaflık ve güvenilirlik bizim için en önemli önceliktir. E-ticaret sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde yasal haklarınız eksiksiz olarak güvence altındadır. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanan güncel iade, değişim ve cayma hakkı prosedürlerimiz aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

1. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde Koşulsuz İade)

Süre ve Gerekçe: Sitemizden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

Ücretsiz İade Kargo Hakkı: Yasal mevzuat uyarınca, cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücreti tamamen firmamıza aittir. Ücretsiz iade avantajından yararlanabilmek için iadenizi mutlaka aşağıda belirtilen anlaşmalı kargo firmamız ve iade kodu ile göndermeniz gerekmektedir.

Anlaşmalı Kargo Firmamız: Aras Kargo İade Müşteri Kodumuz: 2108154551149

Belirtilen anlaşmalı kargo firması dışında, farklı bir kargo şirketiyle veya karşı ödemeli (alıcı ödemeli) olarak gönderilen standart iadeler yasal olarak kabul edilememektedir.

Ürün Koşulu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve varsa tüm standart aksesuarları, hediyeleri ve orijinal ambalajı ile eksiksiz teslim edilmesi gerekmektedir.

Fatura Zorunluluğu: Ürün iade edilirken, size e-posta ile iletilen e-faturanın veya bilgi fişinin bir çıktısını pakete eklemeniz, iade sürecinizin hızlıca tamamlanması açısından zorunludur.

2. Kırtasiye Ürünlerinde İade İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürün gruplarında koruyucu unsurların açılmış olması veya ürünün niteliği gereği koşulsuz iade hakkı yasal olarak geçerli değildir:

• Ambalajı, jelatini veya koruyucu bantları açılmış olan kitap, dergi, sözlük ve benzeri basılı yayınlar.

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan bilgisayar sarf malzemeleri, kartuşlar, tonerler vb.

• Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan, üzerine isim yazılan veya özel ölçülerde hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler.

• Bir ürünün rengine veya kalitesine bakmak amacıyla paketin açılması yasal haktır; ancak kalemlerin mürekkebinin denenmesi, defter sayfalarının koparılması veya boya setlerinin kırılarak kullanılması olağan gözden geçirme sınırını aşar. Bu tarz değer kaybına uğramış ürünlerin iadesi yasal olarak reddedilir.

3. Değişim Koşulları

Satın aldığınız ürünlerde değişim yapmak isterseniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim yapılabilmesi için ürünün hiç kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal paketinin bozulmamış olması şarttır. Değişim işlemleri tamamen mevcut stok durumumuza bağlıdır. Değiştirmek istediğiniz ürünün stoklarımızda kalmaması halinde, tarafınıza bilgi verilerek doğrudan iade süreci başlatılacak ve ücretiniz kartınıza geri yüklenecektir.

4. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Kargo Kontrolü: Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde gözle görülür bir hasar, ezilme veya yırtılma varsa lütfen kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz ve ürünü teslim almadan kargo ile geri gönderiniz.

Kusurlu Ürün Bildirimi: Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen imalat hatalarında veya yanlış ürün gönderimlerinde tüm kargo, iade ve yeni ürün gönderim masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır. Yaşadığınız mağduriyeti en kısa sürede gidermek adına bizimle aynı gün iletişime geçmenizi rica ederiz.

5. İade Süreci ve Geri Ödeme Planı

Adım 1 - Talep Oluşturma: İade veya değişim sürecinizi başlatmak için sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte [email protected] adresine bir e-posta gönderebilir veya web sitemizdeki iade panelini kullanabilirsiniz.

Adım 2 - İnceleme: İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştığı andan itibaren ekibimiz tarafından yasal mevzuata uygunluk açısından 1-2 iş günü içinde incelenir.

Adım 3 - Geri Ödeme: İadeniz onaylandıktan sonra, ödemiş olduğunuz tüm tutar en geç 14 gün içinde satın alırken kullandığınız banka veya kredi kartına tek seferde iade edilir. İadeniz firmamız tarafından hemen yapılsa dahi, bankaların iç süreçlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 3-7 iş günü sürebilir.

6. İletişim ve İade Adresi

Şirket Ünvanı: Yıldırım Kırtasiye San. Tic. Ltd. Şti. İade ve Gönderim Adresi: Ergenekon Cad. No:10 D:1 Pangaltı, Şişli / İstanbul Müşteri Hizmetleri E-Posta: [email protected] Müşteri Hizmetleri WhatsApp / Telefon: +90 212 230 00 44